Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 12 de março de 2025

🛡️ Garantia de 365 dias
Todos os produtos vendidos pela SecureCam possuem garantia de 365 dias (1 ano) contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento:

Entre em contato pelo e-mail suporte@securecam.store informando seu pedido e o motivo
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios incluídos
Após o recebimento e conferência do item, realizaremos o reembolso integral em até 10 dias úteis
O frete de devolução neste caso é de responsabilidade do cliente

2. Troca por defeito (garantia de 365 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 365 dias:

Entre em contato em suporte@securecam.store descrevendo o problema e enviando fotos/vídeo do defeito
Nossa equipe técnica avaliará o caso em até 3 dias úteis
Confirmado o defeito de fabricação, enviaremos um produto substituto sem custo algum para o cliente, incluindo o frete de retorno
Em caso de produto descontinuado, realizaremos o reembolso integral

3. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso, quedas ou impactos físicos
Danos causados por agentes externos (raios, surtos elétricos, enchentes)
Produtos com sinais de violação ou tentativa de conserto por terceiros
Desgaste natural pelo uso ao longo do tempo
Configurações incorretas feitas pelo cliente

4. Processo de devolução

Passo a passo:

1. Envie um e-mail para suporte@securecam.store com: número do pedido, descrição do problema e fotos do produto
2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio
3. Embale o produto com cuidado e envie pelo correio com rastreamento
4. Após o recebimento, processaremos a troca ou o reembolso em até 10 dias úteis

5. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

PIX / transferência: até 5 dias úteis
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora)
Boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis

6. Contato

📧 suporte@securecam.store
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).